东易日盛杨劲:宏观形势变化下的管理之道

东易日盛杨劲:宏观形势变化下的管理之道 MBAChina 图为东易日盛家居装饰集团总裁杨劲、董事长陈辉与青岛啤酒董事长金志国合影　　主持人：我听说您的学历非常丰富，是北大光华管理学院企业管理硕士，目前还就读于长江商学院CEO班，能跟我聊一聊您的学习经历吗？

杨劲：多年来我始终在坚持不断的学习。在北京大学光华管理学院获得企业管理硕士学位后，又在中欧进行了一年的短期课程学习，然后又进入长江商学院攻读了一年并获得了管理硕士学位，之后我又在长江商学院读CEO班，现在已经毕业了。

主持人：您觉得这些学习经历对您管理企业有帮助吗？

杨劲：当然有帮助，比如我在北大光华管理学院读书时，最大的感触是北大老师的严谨态度；而中欧的管理学院会在学习中融入很强的操作性，在实践过程中让我了解到了企业管理的实际操作方法；在长江商学院也是有很多国际级教授给了我思路上的启发。

除了教授带给我的思想启发之外，同学之间的交流也是非常重要的。虽然我已经从CEO班毕业了，同学们回归了各自的行业，但是东易日盛依然可以跟其他企业学习、借鉴管理经验。如青岛啤酒集团，他们在全国拥有50多个工厂，在行业甚至国内都可谓是领军企业。上个月我们就邀请了青啤团队的高层领导到东易日盛，就其在企业管理上的一些经验进行交流，这对东易日盛的管理有很大的帮助和借鉴。

所以我认为，到商学院进修除了能够丰富自己的知识，还能够进行同学之间、企业之间的交流，借助于其他行业发展比较好的公司为我们带来管理、发展等方面的经验。我也常跟联想、神州数码等企业的一些同学进行交流，探讨关于企业管理、发展战略等问题，这是我在学习中得到的最大启发和收获。

主持人：东易日盛经过了13年的发展，经历了无数次的宏观形势和经济市场的动荡与变迁，但是却依然保持着快速、稳步的发展步伐，能不能跟我们透露一下这其中的奥妙？

杨劲：东易日盛自成立以来就本着“虔诚为客户服务”的理念，将客户的想法及利益放在第一位，全心全意的为客户提供真正的“完整家居解决方案”。这就是东易日盛13年来经历了各种问题，但却依然保持领先地位并稳步发展的主要原因。

无论市场的情况如何，我们永远把客户服务放在第一位，始终坚持以市场需求为导向，以客户需求为根本，不断努力在设计理念和企业文化等方面为客户创造新的价值，满足其内心最深层次的需求。研究客户、满足客户、打动客户，我认为这是使得东易日盛能够长期生存发展的秘诀。

主持人：我曾听过一句话：在商业圈子里面，如果您想幸福，就必须首先要使你所服务的群众得到幸福，他们得到了幸福才会给你幸福。

杨劲：没错，只有将客户利益放在第一位的企业才是可以长期发展的。有一些企业可能会为了短期的牟利，而不择手段的采取一些不道德的方法，这样做一锤子买卖的企业一定是无法长久的。

主持人：您刚才提到的虔诚为客户服务这一点给我的感触很深，请您跟我们分享一些跟客户之间发生的事情。

杨劲：这样的事情在东易太多了，比如在冬天有时客户的空调突然失灵了，我们接到电话之后凌晨一点赶到客户的家里为其进行修理，保证客户的用暖。而且因为空调并不是东易日盛生产的，我们也会协助客户与第三方进行沟通。虽然这是企业额外的工作，也存在一些难度，但既然他作为我们的客户，遇到这种情况我们一定会尽量解决，将服务客户放在第一位。

主持人：飞速发展的企业离不开精诚合作的团队，我们一直在讨论团队这个问题，您认为优秀的人才和良好的团队应该具备哪些素质？

杨劲：我眼中最优秀的人才要具备三个素质，第一是人品；第二是勤奋、激情；第三是灵气，也就是能力。一个优秀的人才，在人品好的基础上，还要敬业、有激情。拥有强烈事业心的人和仅仅局限于工作挣工资的人，在工作时的状态和取得的成果都是不一样的。

主持人：您是指每个员工都把企业当成是自己的事业来做。

杨劲：你所说的“当成自己的事业来做”，那是员工的最高境界了，可能并不是所有的人都能够达到这样的境界，但是如果一个员工有激情和自信把工作做好，而且认同企业的发展目标及战略，那么他对于企业来说就是一个人才。比如东易提出要做最好的家装公司，为国人提供美好、时尚、有品味的生活方式，通过东易日盛的工作改变很多国人的生活方式，让他们通过东易的服务更好的享受家庭的美好和温暖，这就是我们工作的价值和意义，员工认同这个观点才能够将工作做得更好。此外要做的更好就必须付出比别人更多的努力，要时刻保持勤奋的工作态度。

主持人：您刚才还提到了灵气的问题，这也是我比较感兴趣的一点。#p#分页标题#e#

杨劲：灵气也是我非常看重的，它是个人能力的一个体现。比如我找管理者不一定非得是家装行业里有很多经验或者有一定知名度的人，而是可能从外行业去找，但是这个人必须很有灵气，能够很快举一反三进入角色，拥有快速适应环境的能力和敏锐的感觉，迅速找到自己的定位及工作重点，这就是灵气。

主持人：很多人都参加过单位组织的拓展训练，我也不例外，我觉得所谓拓展训练其实就是为了让我们增加一种团队的协调、协作能力。您现在已经拥有了自己的团队，那么作为一位将军，您是如何带领团队的？能给我们谈一下您在团队建设方面的心得吗？

杨劲：什么是最好的团队？很多人都说西游记中的师徒四人是最好的团队，我也认同这个观点。唐僧作为领导者肩负着西天取经的重任，这就是团队的目标，孙悟空是团队中的干将，负责拓展及营销，而猪八戒和沙僧就是支持协作部门，一个团队中拥有方方面面的人才，相互互补、相互协作才能够发挥团队最大的力量。如果一个团队中全是“孙悟空”或“唐僧”是不行的，作为一个领导，首先要了解团队里需要什么样的人才组合，然后再去招聘德才兼备的人才。俗话说：尺有所短，寸有所长，善用人者无不可用之人，每个人都是优缺点的，作为领导者要善用人才，将各路精英的优点结合起来。

主持人：其实最难的地方就是如何让一个团队里所有人长而扬之、短而避之，就这一点您是怎么做的？

杨劲：作为一个领导者需要有很敏锐的洞察力和判断力。比如看到一个员工，就要判断他的基本能力，知道如何进一步挖掘他的潜力，给其一定的机会，让他展现出最优秀的一面，并在自己的位置上发光。

主持人：近期的房地产市场可谓是迷雾重重，现在业内出现了两种非常对峙的意见，就是万科的董事长王石表示楼市观望低谷期已经过去了，但是还有部分专家判断当前房价上涨、销量增多仅仅是假性回暖，两种观点截然相反，您怎么看？

杨劲：我从不喜欢预测，没有多少人的预测能够保证是准确的，房市迷雾、经济危机、宏观调控或者是经济的不确定因素，都是宏观经济市场的常态，以后这种不确定因素还会有很多，这是无法预测的。就这两个观点来说，首先我认为从整个中国经济的发展来看，未来几十年的状况我是非常看好的，这也是大家毋庸置疑的。其次，中国经济的发展可能短期内会受到调控的影响，但是长期来看，不只是北京、上海、广州等大城市，包括二三线城市以及很多待开发的城市都蓄势待发，未来将有很大的发展空间。所以面对这种情况，东易日盛还是要做好自身的服务，完善内部建设，做好“内功”。这样市场形势一但转好，企业就会立即得到发展，反之企业则会被经济浪潮淘汰。所以面对当前的形式，东易日盛要做的就是基本功的建设。

此外，当前我国房地产购买需求主要分为三种，一种是投资性需求，一种是基本需求，还有就是改善性需求。这其中受宏观调控影响最大的是投资性需求，而改善性需求和基本需求还是存在的，只不过大部分处于观望期，但这一部分需求是迟早会得到释放的。东易日盛要做百年企业，不会仅仅针对当前的调控采取调整措施，而是不断苦练内功，提高企业的综合实力。就像是跳舞一样，只有天天练习，才能在需要展示的时候不临时抱佛脚。

主持人：我听说您在舞蹈方面也有一定的造诣，您觉得在舞蹈中爆发的力量和设计的艺术有没有相似的地方？

杨劲：对于舞蹈，我只是出于爱好才进行练习的，但是我认为舞蹈和设计的艺术两者之间是相通的。一个是舞台的艺术，一个是空间的艺术，东易日盛就是在做空间的艺术。家居就是把空间设计的更好，为人们带来高品质的生活方式，这是一种生活的艺术。

主持人：还想问您一个我个人一直比较关注的一个问题，在东易日盛的成长壮大过程中，您始终本着“来自社会，回馈社会”的原则，积极参与各项扶贫济困捐款活动。我最近听闻您在“秦商之夜”活动时又再次向安康伸出援手，能不能给我们详细的讲一讲？

杨劲：我认为没有必要特别说这件事，就是想尽一份自己的绵薄之力。安康发生泥石流的地点与我的老家很近，当时看到安康受灾地区孩子的照片，我就决定要做这件事。而且在东易日盛的经营期间，遇到了一些自然灾难，我只是希望能够传递一份爱心，以此表达东易帮助灾区恢复生产，重建美好家园的诚挚心愿。

主持人：我去过好多老总的办公室，但是您的办公室很有特色，基本上所有老总的办公室都是通透明亮的，但是您的办公室却有一种很温馨的感觉，更像是一个家，这里面融入了您的设计理念吗？

杨劲：的确融入了我的理念。我是做家居的，办公室如果太一板一眼，反而感觉会不太好，而是要从空间艺术出发，将热爱生活的本质融入设计之中，这样就避免了全办公式的冰冷、严肃的感觉，我的办公室更像是一个女人的办公室。

主持人：没错，的确非常有女人味，那么今天的采访就到这里了，非常感谢您在百忙之中接受我们的采访。#p#分页标题#e#

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