华夏互助理财(华夏互联混合基金)

华夏银行石景山支行是华夏银行北京分行的第一个营业网点，27年来，它见证了自己的大发展，也见证了诸多历史时刻。继去年被评选为“千佳”网点后，石景山支行今年又向着“百佳”发起了冲刺。

多年来，石景山支行以稳健经营享誉业内。在金融市场竞争十分激烈，各类资产雷声不断的环境下，石景山支行成立27年来从未产生过任何不良资产，也未出现过逾期和欠息。石景山支行行长张淼表示，其中秘籍就是：坚持严格筛选客户的原则，在短小的利益面前懂得放弃。

面对合作伙伴越来越高的要求，石景山支行并未停留在简单吸储放贷的舒适区，而是不断研发创新业务，通过实实在在解决客户需求，实现业务稳健发展。经过多年发展，石景山支行不仅资产规模、利润水平逐年攀升，且资产结构更加合理，其首创的商票保贴业务已经成为行业明星产品，成为大型企业集团供应链金融的一项有益探索。

传承奉献 冲刺“百佳”奥斯卡

6月下旬的北京，气温突然飙升至38摄氏度。正值酷暑难耐的中午，华夏银行北京分行的领导趁着参加完活动的空隙，又来到了石景山支行视察。

“他都没顾上吃午饭，一来就组织召开工作会议，提出的工作改进建议细致到柜台上业务单据及老花镜的位置摆放。”石景山支行行长张淼说到。这是自石景山支行入选“百佳”网点的评选后，上级领导第三次到石景山支行视察。华夏银行北京分行对此次石景山支行参选“百佳”网点的重视程度不言而喻。

“百佳”网点是中银协组织的“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，每两年评选一次，是银行业金融服务含金量极高的一项荣誉，评选十分严格，被业界誉为“银行服务的奥斯卡奖”。

为参选“百佳”网点，石景山支行全员动员，进行了充分的准备。

首先，石景山支行从细节着手，将营业厅的环境改造的更为舒适。为了满足不同客户的需求，他们在营业厅有限的面积上设置了贵宾理财服务区，保证客户的私密性，使客户在这种环境中更加放松。

另外，石景山支行还引入了一批自助机等高科技设备，给予客户办理业务的多种选择。在目前的金融背景之下，高科技的应用是大趋势。但张淼也强调，在应用高科技设备时，也要不忘初心。他表示，设备确实能替代部分员工的工作，降低柜台排队率。但同时，若没有柜台服务，营业网点与客户之前的桥梁就无法搭建。

尤其对于老年客户来说，他们更喜欢与银行的工作人员交流，这种交流是机器替代不了的。张淼认为，高科技设备一定是与人性化服务相结合的。考虑到石景山支行的中老年客户较多，他们还特意开设了老年窗口，为这些客户提供便利。“我们的创新不仅表现在科技设备方面，还有理念和制度，一切创新都是为了方便客户。”

去年，石景山支行打造了“五心”级服务理念，分别指称心、舒心、放心、贴心、安心。今年，他们将这一理念上升到了更高的标准，同时细化到管理的细则，具体为：规范管理，服务称心；沟通顺畅，体验舒心；严格内控，客户放心；温馨环境，细节贴心；互帮互助，员工安心。

作为华夏银行北京分行的第一个营业网点，石景山支行一大优势就在于其文化积淀。27年来，它见证了首钢的历史变迁，2020年，石景山支行又将见证北京冬奥会圣火的燃起。今年，石景山支行又推出了“火炬传承精神”计划，其VI形象是一支燃烧的火炬，火炬由象形“山”及“心”形态的火焰和星光闪耀的手柄组成，与石景山支行的地理位置与“五心”服务理念相映衬，寓意为“聚起来是一团火，散开来是满天星”。除了华夏银行的LOGO外，手柄上还有代表优质服务的“星”标志，与“初心铭记、永恒传递”的精神进行呼应，彰显石景山支行作为华夏银行第一家支行的星火燎原的精神特征。

稳健发展 27年不良资产率为零

现阶段，金融市场竞争激烈，但石景山支行成立27年来从未产生过任何不良资产，也未出现过逾期和欠息，成为行业佳话。在各类资产雷声不断的大背景下，这一情况实属难得。

在张淼看来，保持“金身不破”的原因其实很简单，总结成四个字就是“坚持”和“放弃”，具体为：坚持严格筛选客户的原则，在短小的利益面前懂得放弃，不打无准备之仗，不走一步险则退十步之棋。

此外，银行人员首先要从主观层面重视这一问题。“大家要意识到银行就是管控风险的，管控住了风险，你就是一家合格的银行，反之则是不合格。”目前，石景山支行对贷款的管理措施是“三分贷七分管”。

2016年至2018年三年间，华夏银行北京分行累计支持首都民营及小微企业8000余户，信贷投放累计超过2500亿元，仅2018年北京地区的小微企业贷款增量就超过近3年之和，增速超过50%。

在服务中小微企业这一方面，石景山支行采取的策略是宁缺毋滥。在广泛营销的同时，把控好审批风险，支持经营优质、有潜力、高速成长的中小企业。谈起服务中小微企业，大部分银行想到的是为其发放贷款。石景山支行服务的特殊之处在于为中小微企业量身定制服务方案，找到适合每家企业的方案，帮助他们解决融资难、经营困难等问题，降低其成本。“帮这些中小微企业解决问题，对我们来说也是一种成长，会带给我们一种成就感。”

截止2018年末，石景山支行服务客户近千户，其中用信客户近百户。

不断创新 开创商票保贴业务

关于银行网点与客户之间的关系时，张淼用“你刚好需要，我刚好专业”来形容。在他看来，银行网点与客户之间应该是互为匹配、互为需要的关系。他认为支行要做到发展均衡，客户群体夯实。

据张淼介绍，某大型企业集团一直是石景山支行的重要客户。为了服务好客户，石景山支行推出了一系列有针对性的服务，比如为客户提供每天不间断的上门服务，包括票据的传递、业务的商讨等。对于集团分子公司，石景山支行会根据集团的地位、担保方式、经营特点、地域优势等，因地制宜地提供合作各类银行业务。这家大型集团财务公司的第一个账户的开立、第一笔资金归集、第一笔同业存款都成功在华夏银行办理。

这一客户因为行业特点在业务环节有大量的票据业务。为了盘活客户资金，提升客户资金使用效率，石景山支行在多次联合总分行深入企业调研、沟通操作细节后，历时半年，成功设计出了财务公司商票保贴业务产品雏形，并在之后的实操中不断修改完善，最终形成能够在全国实现贴现的业务模式。

模式确定好后，财务公司便到客户的各个厂区进行宣传，推广商票，进而形成供应商与银行的业务对接，这开创了石景山支行与财务公司合作模式的先河，并在全行客户和企业客户复制推广应用。财务公司也将此业务模式在同业金融机构进行复制推广，最终合作银行从最初的石景山支行一家变成了5家，形成了明显的规模效应。

从摸着石头过河到商票保贴业务在全国开花，石景山支行帮助重要客户走出了创新性的一步。据统计，截止2018年末，商票保贴业务已经为这一企业集团上游供应商解决了45亿余元的融资需求。其中，石景山支行承接了18亿余元。除此之外，它还支持了石景山唯一一家商业保理公司，成为该公司首家合作银行，并得到了石景山政府部门的认可。

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