土巴兔构筑装修保障“防火墙”：从2项到8项的迭代升级

一场独具特色的发布仪式、二十多家国内主流媒体参与，11月19日，土巴兔在总部大楼举办媒体交流会，在先参观后交流的轻松氛围下向外界公布“装修保”全面升级。

从2012年保障措施诞生，到2020年装修保升级到2.0阶段，土巴兔历时8年时间，为业主装修构筑起全方位的服务保障体系。此次装修保全面升级，意味着土巴兔将不断打造装修服务标准，破解用户痛点，构建平台的服务壁垒。

“从选装修的这一刻开始，用户不仅要面对资金安全上的顾虑，还要受到售后、质量等各方面问题的影响。”土巴兔副总裁刘荃直指行业“痛点”，并给出了平台探索出的破解之法，未来将持续以用户需求驱动B端服务升级，从而助推整个装修行业的良性发展。

从2项升级为8项涵盖资金、质检、保险层层保障

其实早在三天之前，土巴兔就通过官方微博透露出一些信息。11月16日午间，土巴兔官微发布了一组3张悬念海报，用活泼欢快的卡通人物形象对外释放出“将有事情发生”。

活动当天，悬念很快被揭晓。正是借助这场媒体交流会，土巴兔将一则重磅消息公之于众。“此次装修保升级，最主要的变化就是从2项保障，全面升级为8项措施。”会上，刘荃作为土巴兔主管装企运营业务的副总裁，为到场媒体介绍了装修保升级的内容详情。

按照土巴兔官方介绍，此次装修保的全面升级，首先就体现在保障措施的数量增加。这项新保障体系，涵盖了先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、售后延保、在线预算审核、陪同签约和新房验收等8大保障措施，是在之前“资金安全保障”和“工程质量保障”的基础上，又新增了各方面的考虑。

其中，“先装修后支付”是指用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理，保障用户资金安全，每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。“第三方质检”则是在关键装修节点质量检测，提前发现问题避免完工反复整改，并为用户出具电子报告。

相比之下，市面上也有公司推出了类似的保障性服务，但在装修开始前，装企就可以收到部分款项，而且资金也非严格意义上的托管，安全性明显降低。

与前两项保障措施相同，“建工意外险”从字面上就能理解，是为工地上的生命财产安全投保的一项保障措施。

可以说，第三方质检就是“让专业的人去做专业的事”，新增的在线预算审核、陪同签约和新房验收也都是在发挥专业性，从装修的前端和后端为业主有效避坑。相比之下，正品辅材则是从质量上对材料品质进行把控，售后延保是延长保修时间的周期。

资金、质量、保险、检验，用土巴兔副总裁刘荃的话说，这次将方方面面的保障措施聚合在一起，就“形成了系统性的保障措施”。而土巴兔的这一整套保障举措，在行业内尚属首例。

直击装修痛点诠释“用户为王”行业根本

一直以来，装修行业痛点众多，影响着业主装修体验。当天媒体交流会上，土巴兔副总裁刘荃丝毫没有回避，坦言是“行业倒逼企业不断创新”。对于装修保升级的背景，他也明确指出，此次是对原有服务进行优化升级。

在土巴兔针对“装修”所进行的一项调研中，有近60%的业主最担心的环节是“工程质量”，其次是装修增项等问题。有41.07%的业主表示，装企无法提供厂家售卖的正品辅材，绝对不会选择。同时，还有超过75%的业主愿意自购保障服务。

事实上，对于装修行业的弊病，远非一朝一夕的问题。正因如此，土巴兔在不断发展的过程中，逐步为业主破解“痛点”。

最先诞生的，便是资金托管。2012年，土巴兔率先推出“先装修后支付”资金托管服务。

对装修行业而言，这样的支付方式无疑是一把利刃，直接打破“先款后工”的支付方式。不过，行业专家对此却给予了盛赞。一来对业主而言，确保了资金安全和话语权；而对装企而言，倒逼商家不断提升服务质量。

与此同步，土巴兔也推出了第三方质检服务。在装修过程中，对关键环节进行验收，验收合格且业主满意，装企才能收到相应款项。

“装修是一件复杂的事，又低频、专业度较低。”有土巴兔内部人士表示，让业主短时间变成“专家”很难而且耗时间，“平台代表的是一群人，推出先装修后支付和第三方质检的‘装修保’服务，就是我们来为业主完成这些专业的事”。

无一例外的是，土巴兔的各项保障措施，都是从用户价值出发，保障业主们的权益。

当然不得不承认，“装修保”的诞生与土巴兔的优势密不可分。而土巴兔在技术、保障、内容、口碑等各方面构建壁垒，也是其更好的服务于用户的保障。

在不断构筑壁垒的同时，土巴兔也在全力打造家居内容和社区生态平台。目前，土巴兔平台汇聚了大量装修攻略、案例以及海量的装修设计效果图，可以帮助业主获取装修知识，帮助企业进一步触达消费者，建立业主和装修公司之间的高效连接。

而土巴兔构建起的评价体系也极大吸引着业主，平台从业主浏览装修方面攻略开始，对内容、口碑体系、资金安全保障等全面做改造，让业主更放心选择平台所推荐的公司，降低业主的决策难度。

此次土巴兔装修保升级，就是在保障业主的需求。据透露，全新升级的装修保具有显著的本地化特性，未来将不断完善并逐步推行至全国。

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