线上买了东西，原本是要去线下取货的，结果到店了才被告知系统“通知取货“是自动操作，其实根本没有货

……也就是白跑！最近，在大上海的高温天里，就发生了这么一起令人匪夷所思的事。

根据消费者T先生向上海热线的反映，自己是通过“i百联”APP使用“百联到家”业务，在联华超市安亭路店购买了4斤玉米。考虑到超市离得不远，快递配送相对更慢，遂选择了百联到店的“到店自提业务”。

下单后不久，T先生就收到了平台发出的拣货完成到店取货通知，

并提供了6位取货码

。但是，10分钟后，当T先生赶到店里以后，却被店家告知店里根本没有货。

T先生认为，

店家缺货可以理解，但没货还显示“配货完成”，再发短消息通知取货，让人白跑一次就有点太过分了

，令人匪夷所思！

随后，T先生也通过百联客服反映了该情况，希望平台能就“白跑”给到一个诚意的答复，

但百联仅仅是将该订单做了拒收退货处理

。

在T先生看来，首先，店家

商品缺货上架

已经有很大问题了；其次，

缺货本应及时通知消费者，

而百联不但不告知，

反而通知消费者到店取货并提供取货码，实在是过分至极的操作

，应该严厉追究责任。

在此，T先生也想通过该事件提醒一下广大消费者，

在百联到家购买商品，下单不一定就代表买到

……并且，在选择到店取货之前，最好还是

“主动”

与店家取得沟通确认，以免和自己一样造成

“被白跑”……

【后续进展】

8月25日下午16:00，T先生向再次来电表示，通过投诉后，客服意识到了事件的严重性，随即进行了升级处理，最终承诺赔付到价值20元的积分作为跑腿补偿，

也承诺会加强相关门店管理，杜绝此类事情再次发生

。

同时，

门店相关负责人也向T先生进行了道歉

，并做了相关解释工作，

T先生认为店家态度比较诚恳，对处理结果也表示认可。

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