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1、“12368”滨法智服平台再添新功能“智能送达”为司法服务插上科技翅膀2、【津法动态】一站式成果巡展 | 滨海新区法院：打造“12368滨法智服” 畅通民意沟通渠道3、建好需求“供给站”强化有效服务天津滨海新区推动公共法律服务提质增效

“12368”滨法智服平台再添新功能“智能送达”为司法服务插上科技翅膀

来源：【津滨海客户端】

津滨海讯（记者 董欣 刘昭鹏 实习生 崔诗让 摄影报道）滨海新区人民法院不断完善和健全“一站式”诉讼服务体系，拓展调解资源和系统功能。近日，“12368”滨法智服平台再添新功能，智能送达服务经过5个月的试用，效果良好，目前已通过方案论证，即将进入内外网关整合阶段，为正式投用奠定良好基础。智能送达服务的使用可以大大提高送达效率，节约审判资源，为司法服务插上科技的翅膀。

“我们现在审理的案件有很多是物业案件，批量的比较多，可能一次就有二三十件。我们需要给被告送达应诉材料，用电话一一通知或者采用电子送达的方式，这样需要花费2-3天的时间。有了智能送达服务后，我们可以将案件批量导出，一次性对这二三十个案件同时进行送达，只需花费2-3分钟就完成了，大大节约了我们办案的时间。”提到“12368”滨法智服平台正在试用的智能送达服务，滨海新区人民法院法官助理刘红梅深有感触。

12368智能送达服务是滨海新区人民法院在12368“一站式”诉讼服务体系的基础上，拓展服务功能，推出的又一项针对法官的智能服务。此前推出的法官智能外呼功能可以保护法官隐私、拓展法官的工作地点和时间，为法官办案提供便利。智能送达功能可以提高送达工作效率，减轻了法官、书记员的工作量。“为了解放书记员、助理的重复性繁重的劳动，我们搭建了这么一个平台，通过AI机器人进行批量外呼，一分钟可以呼出几百个电话，而且还能在非工作时间设定呼叫的时间、次数，未接听的还能自动选择出来进行重复外呼，这样达到我们批量送达的目的，大大节约了我们的审判资源。”杭州道法庭员额法官陈静介绍说，此项服务覆盖物业、知产、执行异议等多种复杂类案件。送达方式主要包括：电话、短信、移动微法院、来院领取、直接送达、EMS邮寄送达等多种方式。

智能送达服务不仅提高了法官、助理、书记员的工作效率，同时还参与了市域社会治理工作。“我们为塘沽街道、胡家园街道等进行了一些疫情期间的智能外呼，如疫情播报、疫苗接种通知等，同时还提醒老百姓安装反诈App、安装移动微法院等，这样可以节约社区网格员的大量工作，为法治社会的市域治理作出贡献。”陈静介绍说。

12368智能送达采用AI智能呼叫为主，人工介入监管为辅。此外，12368智能送达在实际工作中外呼显示号码、发送短信号码全部为12368法院官方号码，确保外呼权威性。据统计，12368智能送达服务上线试运行以来，共呼叫23556次，接通15311次，法院案件送达呼叫成功率为65%，市域社会治理呼叫成功率为85%。

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【津法动态】一站式成果巡展 | 滨海新区法院：打造“12368滨法智服” 畅通民意沟通渠道

编者按

为全面学习贯彻党的二十大精神，深入贯彻习近平法治思想，进一步总结全市法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果，不断更新司法理念，积极探索创新，天津高院组织开展了“天津法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设优秀创新成果”评选活动。现将最终入选的典型经验予以通报。

滨海新区法院

滨海新区法院打造“12368滨法智服”

“总客服”畅通民意沟通渠道

滨海新区人民法院坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻习近平法治思想，充分发挥12368诉讼服务热线面向群众、服务群众、便利群众的职能作用，立足“总客服”、搭建“连心桥”、便民“解纷站”、串通“民生线”、智能“送达线”，积极回应人民群众司法需求，打造便捷化、智能化、精准化的司法信息公益服务热线。

一、立足“总客服”，打造“法院可找、诉讼可办”重要窗口

滨海新区法院辖区面积大、诉讼案件数量多、外地当事人多，当事人对诉讼流程、办公地点、案件管辖等不熟悉，人民群众的诉讼来电需求大。为及时快速接听人民群众诉讼来电、便利人民群众参与诉讼活动，滨海新区法院以一个号码服务人民群众为目标，建立12368诉讼服务热线中心，汇聚诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、事项转办、投诉建议等多项服务职能，将12368诉讼服务热线打造成人民群众与人民法院联系沟通的“总客服”，让诉讼服务热线接的快、事项办的实，满足人民群众个性化、多样化诉讼需求。

热线中心配置5名人工接线员和3个智能语音客服席位，智能语音客服可以处理案件查询、联系法官、诉讼咨询和法院信息；人工坐席在完成上述需求的基础上，处理联系预约、转办、投诉建议、工单推送等业务，每日对漏接来电进行回拨，确保做到“需求及时回应、问题当天解决”。去年1-9月，共接听47722通来电，月接通量从1月的2404通增长至9月的6722通，相较去年同比上升110%。

二、搭建“连心桥”，建立“事事有回音、件件有着落”的服务标准

滨海新区法院围绕12368诉讼服务热线诉求高效办理这一需求，研发上线工单推送转办的“滨法智服”平台，将法院干警、调解组织、调解员信息均录入平台通讯资源库，接线员能够当场解答的予以当场答复，不能当场解答的将形成热线工单推送到承办人，承办人通过手机安装的“智信”APP可随时在线接收工单，24小时内办结后并流转至管理员平台，实行工单化管理和追踪问效，对办结工单设专员进行单单回访，做到“事事回应、件件办实”，打通12368诉讼服务热线工单任务办理的“最后一公里”。

同时，“滨法智服”平台可推送会议通知和其他紧急事项，实时智能化预警审判执行过程偏离态势，实现审判工作精细化管理；建立覆盖审判执行全过程的监督手段，有效制约审判权的行使；建立司法服务管理的评价与建议系统，确保司法工作公正廉洁。

三、便民“解纷站”，达到“小事不出社区、矛盾就地化解”目标

12368诉讼服务热线不仅服务于诉讼程序中的各类咨询，更致力于发挥矛盾纠纷“防火墙”作用，根据不同需求而随时切换“接线员”“普法员”和“调解员”角色。遇到立案咨询时，积极引导当事人选择诉前化解程序，努力将纠纷化解于前端、萌芽状态。

以人民法院调解平台“三进”为契机，与泰达街道就打造“无讼村社居、法治体检进万家”活动，开展法律指导和帮助等系列活动，引导社区居民遇到法律问题时拨打12368热线寻找法律解决方案，让社区居民足不出户就能接受到法官的法律指导；推进社区网格化诉源治理协作，反向拨打12368约谈调解，连线专业审判人员在线答疑、在线调解。为提高诉前调解工作成效，将调解组织、调解员信息录入到平台通讯资源库，对临近超期的调解纠纷，向办理人在线推送催结案件进度的工单，确保诉前调解高效办理。

四、串通“民生线”，融入市域治理、服务精准贴心

“12368热线智能外呼功能这次真是帮了我们大忙，30分钟就完成了1041通电话提示和短信提醒，全面覆盖了未及时安装电动自行车牌照的人群，极大提高了我们的工作效率，以前即使10个工作人员拨打电话，打一天也打不完，未接通的还需要重复拨打”，泰达街道工作人员激动地说道。12368诉讼服务热线中心除满足日常诉讼事务办理之外，主动将服务触角向民生领域延伸，以解决人民群众急难愁盼的民生问题为出发点和落脚点，依托科技赋能司法服务，将服务触角延伸至基层村居社区，在泰达街道、塘沽街道、胡家园街道为辖区居民推送疫情播报、疫苗接种、民法典、信访工作条例、国家反诈APP、电动车牌照安装等便民信息，为社区治理和服务群众提出“金点子”，节约了社区网格员的大量工作，并通过社区微法庭“倒呼”和12368法院热线“预约”功能，提供“定制化、专业化、精准化”的诉讼服务。

五、智能“送达线”，提高送达效率，为审判执行减负

在12368“滨法智服”平台上线运行智能送达功能，大大提高送达效率，节约审判资源，为司法服务插上科技的翅膀。“我们现在审理的案件有很多是物业案件，批量的比较多，可能一次就有二三十件。我们需要给被告送达应诉材料，用电话一一通知或者采用电子送达的方式，这样需要花费2-3天的时间。有了智能送达服务后，我们可以将案件批量导出，一次性对这二三十个案件同时进行送达，只需花费2-3分钟就完成了，大大节约了我们办案的时间。”提到智能送达服务，法官助理刘红梅深有感触。12368智能送达在实际工作中外呼显示号码、发送短信号码全部为12368法院官方号码，确保外呼权威性。12368智能送达服务上线运行以来，共呼叫23556次，接通15311次，法院案件送达呼叫成功率65%，市域社会治理呼叫成功率85%。

建好需求“供给站”强化有效服务天津滨海新区推动公共法律服务提质增效

原标题：建好需求“供给站”强化有效服务天津滨海新区推动公共法律服务提质增效

□ 本报记者 张驰 范瑞恒

“继承有遗嘱继承、法定继承等形式，都涉及财产所有权，希望大家谨慎对待。”4月9日，天津市滨海新区胡家园街道佳美苑社区公共法律服务工作室开展了一场关于“遗产继承”的法律知识讲座。讲解人是滨海新区司法局派驻的社区法律顾问宋永娇，受众是3名“法律明白人”与23名老人。

继承权男女平等；自书遗嘱由遗嘱人亲笔书写、签名，注明年、月、日；遗嘱人可以撤回、变更自己所立的遗嘱……认真细致的解答让张阿姨颇为满意：“在网络上看相关内容都是一知半解，今天与律师面对面沟通，心里敞亮多了。”

近年来，滨海新区司法局在巩固公共法律服务实体平台全覆盖的基础上，以最大化满足人民群众法治需求、增强人民群众法治获得感为目标，建好需求“供给站”，推进公共法律服务从有形服务向有效服务转变。

服务网络全覆盖

“建成1个区公共法律服务中心、20个街镇公共法律服务站、415个村（居）公共法律服务工作室，指导各开发区建立5个公共法律服务中心与54个社区服务工作室。”滨海新区司法局副局长王勇说，“这些构建起横向到边、纵向到底的公共法律服务网络，也是滨海新区服务群众‘最后一公里’的底气所在。”

架构搭建起来，服务怎么办？

滨海新区司法局签约70余家律师事务所与基层法律服务所，指派200余名律师以及公证员、司法鉴定人、人民调解员等法律服务工作者以派驻坐班、预约服务等多种形式提供法律服务；同时建立村（居）公共法律服务调度员制度，充分利用“有限”的法律顾问现场服务资源以及热线电话、网站、微信等“无限”的线上服务资源，为群众提供多元化选择。

“区公共法律服务中心、街镇公共法律服务站采取固定值班方式，村（居）工作室实行预约服务制度。”滨海新区司法局公共法律服务室工作人员王秀兰说，这样做是为了提高现场服务精准性，杜绝资源浪费。

为了解决偏远地区的法律服务问题，滨海新区司法局还为5个街镇配置公共法律服务智能终端，为群众提供远程咨询、公证办理等智能化法律服务；公开实体平台、热线平台与网络平台的服务时间、地点、联系方式，推广应用12348热线、网络平台解决简易法律问题。

多元合力解民忧

司法鉴定咨询、医疗纠纷调解、心理咨询、律师咨询、法律援助、仲裁咨询、公证咨询等窗口依次排开，窗口前坐着前来咨询的群众。这是《法治日报》记者4月9日在滨海新区公共法律服务中心看到的场景。

“我丈夫出了车祸，常年卧病在床，需要申请法律援助。”一对母子在法律援助窗口说出了自己的来访目的。

“是您上午打的电话吧，大概情况我都了解了。”法律援助工作人员董博文认真翻阅当事人带来的材料，“您符合法律援助的条件，马上为您办理手续。”

到区公共法律服务中心申请法律援助并不是唯一的渠道。近年来，滨海新区司法局落实法律援助与公共法律服务对接机制，形成以区中心为依托，各街镇司法所为支撑，村（居）联系点为补充的法律援助服务网络。

去年年底，滨海新区某村村民赵某的父亲在交通事故中死亡引发人身损害赔偿纠纷，赵某提出法律援助申请。而现实困难是赵某因瘫痪在床，无法到区公共法律服务中心办理手续。

辖区司法所得知情况后，第一时间与村委会、村法律顾问对接，并向区公共法律服务中心与区法律援助中心报告。在区法律援助中心委托指导下，司法所工作人员到赵某家上门帮助办理了法律援助申请所需材料。数据显示，2023年，滨海新区共办理法律援助案件1211件，为群众挽回经济损失620万余元。

除此之外，滨海新区司法局还建立了知识产权、访调、诉调等多个专业性、行业性调解组织，成功化解了多起疑难复杂纠纷。

助力发展有新招

法治是最好的营商环境。为人民群众提供法律服务的同时，滨海新区司法局还积极探索为企业提供精准化法律服务。

2022年7月，某融资租赁公司与某旅游公司因融资租赁合同纠纷向天津市滨海新区公信调解中心寻求帮助。调解中心受理案件后依法开展调解，最终促使上述双方达成由旅游公司分期支付租金、担保方继续担保的调解方案。

“快速高效，充分保障了企业的权利及正常运转。”某融资租赁公司相关负责人说。

该案是滨海新区司法局探索全链条融资租赁纠纷诉前调解工作的一个缩影。

不仅如此，滨海新区司法局还培育形成了“商事调解+赋强公证”非诉解纷模式；组建了由律师、公证员及其他法律工作者在内的专业商事调解团队；指导滨海新区公信调解中心与区法院、大公公证处等10余家区内法律服务专业机构联合成立“公信法律战略合作联盟”；组织公证机构进驻区政务服务中心，助力“政务服务一件事一次办”；聘请律师为区域内重点企业开展定向“法治体检”，指导、协助企业全面构建法律风险管理体系，化解企业经营管理中的法律风险。

“滨海新区司法局要持续在提升城市治理现代化水平上善作善成，为深化现代公共法律服务体系建设进行有益探索。”滨海新区司法局局长云凤柏说，“未来将进一步找准服务经济建设与高质量发展的切入点、发力点、突破点，为谱写中国式现代化‘滨城’新篇章贡献司法行政力量。”（张驰 范瑞恒）

（法治日报）

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