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报君说：南宁骆先生遭遇了这样一件烦心事：明明买的新车，却被告知车辆在购买之前已经在保险公司投保。售车的南宁恒信星凯汽车销售服务有限公司解释为开错发票所致。这到底是怎么一回事？

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车主：新车已投保

骆先生的车是今年1月初购买并投保的，理应到明年1月才续保。但今年9月他却接到了保险公司的续保电话。

事后，他发现此前委托恒信星凯销售顾问投保的车险中，商业车险和交强险竟不是同一保险公司。而且，交强险的保单是通过批改手续落到他名下，此前的投保人为一名梁姓车主，且保单上的车架号等信息与他的车辆信息完全一致。

骆先生的车

他称，当初委托4S店代办保险业务，并未留意保单是批改的，销售顾问也未告知此事。“我联系了那位梁姓车主，对方曾买过一辆同款的车，但小问题太多所以退掉。”

因此，他认定4S店是将一辆旧车卖给他，所以投诉到南宁工商部门，要求店方“假一赔三”。

2

车商：开错发票所致

12月12日，记者来到凯迪拉克南宁恒信星凯店了解情况。该店销售经理巫先生表示，这一切皆因开错发票所致。

去年11月10日，梁先生在该店购买一款型号、配置与骆先生完全一致的新车。梁先生所选车是白色，店方工作人员开票时将车身颜色误录为红色，发动机号、车架号等信息也录入了骆先生所购车辆的信息，并以此错误信息为梁先生投保交强险。

“开错的发票，我们店当即作废了，但已生成的保单不能作废，只能办理批改手续。”所以，骆先生的车到今年1月7日，才办好保单批改手续。

巫先生向记者出示了该店留档的三份机动车发票。

第一份于2015年11月10日开具，车主为梁先生，发动机号、车架号等信息为骆先生现有车辆信息，发票上有手写的“作废”二字；

第二份于2015年11月28日开具，车主为梁先生，发动机号、车架号与骆先生车辆信息不一致；

第三份是2016年1月6日开具的，车主为骆先生，发动机、车架号等信息与第一份发票内容一致。

发现第一份发票有误后，为何在半个多月后才为梁先生开具第二份发票？

巫先生表示，第一次填错发票信息时梁先生并不在现场，他延迟至2015年11月28日提车，才开具了第二份正确发票。

如果是发票出错，保单出错，为何销售顾问没有告知骆先生？

巫先生称，当时卖车的销售顾问已离职，但骆先生的保单上都显示了批改信息，相信销售顾问已经解释，且骆先生也检查过批改保单。

此外，巫先生也建议骆先生到车管、税务部门查询该车是否有上牌、缴税的记录，以此求证车辆是否出售过。

3

开错保单可能性极低

对于店方提供的几份发票，骆先生认为只能表明店方作废了第一份发票，但他的购车发票信息与作废发票信息完全一致，不排除这款车就是前车主退回后店方再卖给他的。

他说，按常理，车辆销售发票开错的可能性很小，在此基础上又开错保单，这样的说法太牵强。且开错发票，应第一时间重新开具，不应该间隔了半个月。

12月12日，记者联系上梁先生，表明身份后向他求证，起初他十分配合，但一提及“恒信星凯凯迪拉克”等信息后，他随即挂断电话，再拨打一直无人接听。

南宁工商部门有关人士也表示，曾多次拨通梁先生的电话，但始终无人接听。

12月13日，记者就此事咨询了广西车险行业资深人士莫先生。他表示：

交强险是不可以退保的，出现错误后，只能批改。保单批改只能变更车主、车牌信息，但不能变更车架号和发动机号信息，且新车投保交强险必须提供车主身份证、车辆合格证、车辆销售发票，三者缺一不可。保险公司业务员在开具保单之前，都会严格审核三份材料的信息，开具保单录入错误信息的可能性不大，同时错误录入发动机号、车架号信息的可能性微乎其微，甚至几乎不存在。

骆先生表示，目前正在收集相关证据核查车辆是否曾经办理上牌、缴税手续，但他认为车主买车后未必第一时间上牌、缴税，即便该车没有办理过相关手续，也不代表车辆没有出售过。接下来，他将向法院起诉凯迪拉克南宁恒信星凯店。

近期，广西消委会进行了一次广西汽车销售服务消费者满意度调查，结果显示仅39.1%的消费者对我区汽车销售服务企业满意。

多收费、乱收费、收费不合理；售后服务水平不完善、对消费者的合法要求拖延处理或无理拒绝；对可能存在的缺陷或安全隐患迟迟不能解决等问题，是消费者不满意的主要原因。

在购买汽车时，近六成消费者曾遭遇直接或变相强制购买商业保险，近五成消费者曾遭遇夸大和虚假宣传，超过四成的消费者遭遇巧立名目加价提车，约三成消费者遭遇厂家或经销商承诺不兑现。

你是否也有过上述遭遇？可以在留言区告诉早报君

来源 | 南国早报记者莫国献、蒋晓梅

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